De hospitality sector beleeft momenteel een spannende tijd, aangezien de wereld geleidelijk weer opengaat en mensen weer gaan reizen. In deze blog bekijken we de vijf belangrijkste trends op het gebied van gastbeleving en hoe deze de sector beïnvloeden.

Laagdrempelige luxe

Een nieuwe generatie reizigers verlangt naar een frisse benadering van luxe. Mensen willen zich omringen met luxe en kwaliteit, maar dan wel op een toegankelijke manier. Traditionele luxereizen worden vaak geassocieerd met exclusieve resorts en vijfsterrenhotels die een gestandaardiseerde ervaring bieden die weinig in contact staat met de lokale cultuur en het dagelijks leven van de bestemming. Daarentegen bieden laagdrempelige luxereizen een ervaring die meer gericht is op authenticiteit, lokale cultuur en persoonlijke interacties. Dit type reis stelt reizigers in staat om niet alleen te genieten van lokale producten en diensten, maar ook van hoogwaardige service en comfortabele accommodaties tegen een betaalbare prijs. 

Bewuste beleving

Ten tweede zien we een trend waarbij reizigers bewuster kiezen voor duurzame en eco-vriendelijke manieren van reizen. Ze zoeken naar activiteiten en bestemmingen die passen bij hun eigen waarden en interesses. Veel reizigers verkiezen rustige en minder drukke bestemmingen. Consumenten zijn zich bewust van de impact van hun reizen op het milieu en zoeken manieren om hun ecologische voetafdruk te verkleinen. Uit onderzoek van booking.com blijkt dat 73% van de gasten sneller een accommodatie boekt die gebruikmaakt van duurzame oplossingen. Bovendien geven steeds meer consumenten aan dat ze bereid zijn om meer te betalen voor accommodaties die milieuvriendelijk zijn.

Onbekende ontdekkingen

Ten derde is er de trend van onbekende ontdekkingen, waarbij reizigers graag een reiservaring buiten hun comfortzone willen. Ze willen minder bekende steden of verhalen ontdekken om verborgen pareltjes te vinden of zelfs een ongekende cultuurschok te ervaren.

Ook de manier waarop reizigers hun accommodaties kiezen, verandert. Steeds meer mensen geven de voorkeur aan kleinschalige, authentieke accommodaties en bed and breakfasts. Deze trend naar minder bekende bestemmingen en kleinschalige accommodaties wordt gedreven door de wens om nieuwe en unieke ervaringen te beleven.

Betere balans

Gasten zijn steeds meer geïnteresseerd in welzijn en gezondheid tijdens hun reis. Dit kan variëren van fitnessfaciliteiten tot wellnesscentra en gezond voedsel. Wellnessreizen zijn algemeen een groeiende trend, waarbij mensen reizen om te ontspannen, mindfulness te beoefenen en hun fysieke fitheid te bevorderen.

De trend van betere balans houdt ook in dat mensen op zoek zijn naar een betere balans tussen werk en privé in functie van hun mentaal en fysiek welzijn. 
Bleisure reizen zijn hierdoor een groeiende trend in de gastvrijheidsindustrie. Het gaat om het combineren van zakenreizen met vrijetijdsactiviteiten. Veel reizigers willen graag een paar extra dagen aan hun zakenreis toevoegen om te ontspannen en te genieten van de bestemming. De nadruk op wellness tijdens bleisure reizen groeit ook razendsnel. Volgens een onderzoek van Booking.com kiest 34% van de Belgische bleisure-reizigers voor accommodaties met wellnessfaciliteiten. 

Hybride hospitality

Elke gast is uniek en wil graag op een andere wijze worden behandeld. De grote uitdaging in hospitality is dat gezinnen en heel verscheiden gezelschappen de komende jaren meer dan ooit samen zullen reizen. Dat betekent dat accommodaties en belevingen gericht moeten zijn op reizigers van meerdere generaties en van verschillende leeftijden. Deze trend speelt ook in op de technisch onderlegde reiziger, die op zoek is naar een naadloze en gepersonaliseerde ervaring van begin tot eind. Bedrijven maken gebruik van chatbots en gepersonaliseerde marketing om de klantenservice te verbeteren en gasten te helpen bij het boeken van hun verblijf. Waar technologie processen als inchecken en betalen eenvoudiger maakt, heeft het personeel volledige aandacht voor de gast.

Trends op het gebied van gastbeleving niet beperkt blijven tot de hospitality sector. Deze trends zijn namelijk ook van toepassing op andere sectoren. Of het nu gaat om retail, entertainment of gezondheidszorg, klanten verwachten een gepersonaliseerde en hoogwaardige ervaring. Door te focussen op het creëren van een positieve gastbeleving, kunnen bedrijven in verschillende sectoren zich onderscheiden van de concurrentie en hun klanttevredenheid verhogen.